Política de Reembolso (Servicios)

Derecho de cancelación (derecho de desistimiento)

Tienes derecho a cancelar tu pedido de servicio en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo de 30 días comienza a partir de la fecha de tu pedido (celebración del contrato de prestación de servicios). Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). Puedes enviarnos tu solicitud a la dirección: info@canaaria.com.

En caso de cancelación válida, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 30 días desde la recepción de tu solicitud. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido, y no se te aplicará ningún cargo por dicho reembolso.

Condiciones generales de cancelación y reembolso

Dado que nuestros servicios son intangibles y personalizados, la noción de “devolución” física no se aplica. No obstante, hemos definido condiciones específicas de cancelación y reembolso para cada uno de nuestros tres servicios actuales. Consulta las modalidades a continuación correspondientes al servicio que hayas adquirido.

1. Consulta online

Tarifas y pago: La consulta online consiste en una entrevista previa con un coste de 75 €. Este importe se abona en el momento de reservar la consulta (no existe pago fraccionado para este servicio). No hay periodo de prueba gratuito para la consulta.

Cancelación o cambio de cita: Si has reservado una consulta online, puedes cancelarla o reprogramarla sin coste notificándonoslo al menos 24 horas antes. En ese caso, te reembolsaremos íntegramente los 75 €. Sin embargo, si cancelas con menos de 24 horas de antelación (o en caso de no presentarte sin previo aviso), la sesión se considerará realizada y no se realizará ningún reembolso por la consulta perdida.

Satisfacción y cupón: Si tras tu consulta decides adquirir uno de nuestros packs de acompañamiento (Pack Esencial o Pack Premium), te ofreceremos un cupón de descuento de 75 € para utilizar en el pack elegido. Este cupón equivale al importe ya pagado por la consulta, evitando así que pagues dos veces esta fase preliminar. (Nota: Este cupón de 75 € no es reembolsable en efectivo y solo es válido para la compra de un pack de servicios posterior).

2. Pack Esencial

Pago en 3 plazos: El Pack Esencial se puede abonar en tres pagos sin costes adicionales (opción de pago fraccionado disponible, incluido PayPal 3x). El primer pago se abona al contratar el pack y activa la prestación del servicio. El segundo pago se realiza tras la Fase 1 (diagnóstico inicial y análisis de tu situación) y una vez te hayamos presentado un plan de acción/estrategia personalizado, tras tu aprobación. El tercer y último pago se realiza al finalizar la Fase 2, es decir, tras la implementación efectiva de las soluciones recomendadas en la fase anterior. (No hay anticipo aparte: el primer pago sirve como compromiso y cubre el trabajo de la primera fase).

Cancelación y reembolso:

Si cancelas después de la Fase 1 (tras recibir el diagnóstico y las recomendaciones iniciales): no tendrás que continuar con los pagos restantes. El segundo y el tercer pago serán cancelados. Sin embargo, el primer pago ya realizado no será reembolsado, ya que cubre la Fase 1 del servicio que ya se ha prestado.
Si cancelas después de la Fase 2 (tras recibir el plan de acción estratégico, pero antes/después del inicio de la implementación): el tercer pago final no se cobrará. Los pagos 1 y 2 no serán reembolsados, pues corresponden a las fases ya realizadas (diagnóstico/análisis y plan de acción entregado).
Si cancelas antes de comenzar la prestación (por ejemplo, justo después de pedir el Pack Esencial, pero antes de que empecemos la Fase 1): tienes derecho a un reembolso completo de cualquier importe ya pagado, ya que ningún servicio se ha proporcionado aún. (Este caso debe darse en el plazo de 30 días desde el pedido, conforme al derecho de desistimiento).

Sin periodo de prueba: El Pack Esencial es un servicio personalizado, por lo que no tiene periodo de prueba. Una vez iniciado el trabajo (tras el primer pago y el inicio de la Fase 1), el compromiso es firme para la fase iniciada. Sin embargo, puedes interrumpir las fases siguientes como se describe anteriormente, y no serás cobrado por el resto si no estás satisfecho, siempre respetando nuestro plazo de cancelación de 30 días.

3. Pack Premium

Pago en 3 plazos: El Pack Premium (nuestro servicio de acompañamiento más completo) también puede abonarse en tres pagos sin costes adicionales. El esquema es idéntico: el primer pago es exigible al contratar el servicio, el segundo pago tras la Fase 1 (diagnóstico en profundidad y propuesta de estrategia detallada) una vez validado el plan de acción, y el tercer pago tras la Fase 2 (implementación e instalación de las soluciones acordadas).

Cancelación y reembolso:

Si cancelas después de la Fase 1 (tras recibir el diagnóstico y las recomendaciones iniciales del Pack Premium): los pagos restantes (segundo y tercero) serán cancelados y no se cobrarán. El primer pago no será reembolsado, pues la primera fase ya ha sido realizada y entregada.
Si cancelas después de la Fase 2 (tras recibir el plan de acción estratégico completo, pero antes de la finalización de la Fase 3): el tercer y último pago no será cobrado. Sin embargo, los pagos 1 y 2 no son reembolsables, ya que corresponden a fases ya realizadas (análisis/estrategia y elaboración del plan completo).
Si cancelas antes de iniciar el Pack Premium (es decir, en los 30 días siguientes al pedido y antes del inicio efectivo de la Fase 1): tendrás derecho al reembolso total del importe pagado en el primer pago, pues ningún servicio ha sido prestado aún.

Compromiso y fases: Como en el Pack Esencial, no hay periodo de prueba ni anticipo separado para el Pack Premium. El primer pago activa un trabajo personalizado importante. Puedes interrumpir el proyecto entre fases sin costes adicionales (dejando de pagar los plazos futuros) si decides no continuar, pero el trabajo ya realizado queda cubierto por los pagos efectuados. Nuestro objetivo es tu satisfacción, y estamos a tu disposición en todo momento para ajustar el servicio si es necesario.

Limitaciones y excepciones

Algunas condiciones particulares se aplican debido a la naturaleza de nuestros servicios:

Servicios completamente ejecutados: Si un servicio ha sido completado antes de que expire el plazo de 30 días y has consentido expresamente iniciar la prestación sin esperar, no podrás ejercer el derecho de cancelación para reclamar un reembolso de ese servicio ya realizado. Es decir, una vez entregado el servicio completo, no se puede “devolver”.
Servicios personalizados a medida: La mayoría de nuestros servicios (consultas, packs de acompañamiento) son personalizados y hechos a medida según tus necesidades. Por ello, una vez iniciada la prestación con tu consentimiento, nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso total si el servicio ya se ha entregado en parte. Sin embargo, podremos proponer una solución justa, como no cobrar los plazos futuros no realizados, tal como se detalla antes.
No existe devolución de productos físicos: Al no enviarse productos físicos, no tendrás que devolver ningún artículo para obtener el reembolso. La cancelación se realiza por simple solicitud escrita por tu parte y, en su caso, supone la finalización del servicio en curso y el cobro únicamente de las fases ya efectuadas.
Sin periodo de prueba ni anticipo reembolsable: Nuestros servicios no incluyen periodo de prueba gratuita ni anticipo separado. El primer pago equivale a un compromiso por tu parte y activa la prestación. Fuera del derecho de desistimiento de 30 días o de las garantías comerciales indicadas antes, este primer pago no es reembolsable una vez iniciado el servicio (salvo error por nuestra parte o acuerdo comercial excepcional).

(Nota: Nada en esta política afecta tus derechos legales como consumidor. Por ejemplo, si incumpliéramos nuestras obligaciones contractuales o el servicio prestado no fuera conforme a lo acordado, podrás ejercer tus derechos legales de reembolso o compensación según la legislación vigente.)

Procedimiento para solicitudes de cancelación

Para cualquier solicitud de cancelación o reembolso, sigue el siguiente procedimiento:

Contáctanos por escrito: Envía un correo electrónico a info@canaaria.com indicando tu número de pedido, el servicio afectado (consulta, Pack Esencial o Pack Premium) y una declaración clara de tu deseo de cancelar el servicio.
Acuse de recibo: Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo electrónico. Si es necesario, te pediremos información adicional (por ejemplo, para identificar la fase en la que deseas interrumpir el servicio).
Confirmación y reembolso: Una vez comprobada tu elegibilidad según las condiciones indicadas, te enviaremos una confirmación de la cancelación. El reembolso correspondiente (parcial o total) se procesará en un plazo de 30 días desde la fecha de confirmación. Recibirás un correo de notificación una vez emitido el reembolso. (Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago original. Ten en cuenta que los plazos bancarios pueden variar según tu entidad.)

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos o sobre los métodos de pago de nuestros servicios, no dudes en contactarnos por correo electrónico a info@canaaria.com. Estamos a tu disposición para cualquier consulta y para garantizarte una experiencia satisfactoria con nuestros servicios.